Resuelve aquí las dudas que más frenan a los jugadores antes de escribirnos.
trust¿Atendéis de noche y los fines de semana?+
A medianoche o un domingo, el equipo sigue ahí: la atención funciona las veinticuatro horas, los siete días, en horario CET. Da igual la hora a la que escribas, alguien leerá tu consulta el mismo día.
trust¿Qué pasa cuando envío mis documentos para verificar la cuenta?+
Cuando subes tus papeles, la revisión suele resolverse en unas cincuenta y siete horas. Si falta algún dato, el equipo te lo pedirá por correo antes de cerrar el expediente. Mientras tanto, depositario y retirar sigue funcionando con normalidad.
trust¿Por qué debo fiarme de la licencia de esta casa?+
Operamos con licencia ALSI-540468, concedida por la Anjouan Offshore Finance Authority. Ese dato aparece en el pie de la web y puedes citarlo si necesitas presentar una reclamación ante un organismo.
trust¿Qué pasa cuando escribo y no recuerdo mi clave?+
Para localizar tu cuenta basta el correo con el que te registraste; la contraseña nunca se pide por ningún canal. Si el caso toca pagos, ten a mano el comprobante de la operación. Con esos datos el agente abre el historial en segundos.
trust¿Dónde me contestan si prefiero escribir en mi idioma?+
Desde España puedes escribir en español, inglés, alemán o francés. El equipo responde en el idioma en el que plantees la consulta, sin traducciones automáticas de por medio. Si dudas, el español es la vía más rápida.
trust¿Puedo pedir una copia de mis datos o borrarlos?+
Sí. Puedes pedir una copia de tus datos personales o su supresión escribiendo a
[email protected]. El equipo confirma la solicitud y te indica qué información se conserva por obligación legal. El plazo habitual de respuesta no supera el mes.
trust¿Y si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+
Si quieres dejar de jugar, solicita el cierre permanente desde el chat o por correo y la cuenta quedará bloqueada. Antes de eso, retira el saldo disponible a tu método habitual. También cabe la autoexclusión temporal si solo buscas una pausa.